Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Morzanike — Сильна витривалість, що діє в м. Краматорськ, Україна. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими користувачами, які прагнуть розвивати свою фізичну енергію та силу.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172. Цей документ є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, з яким ви погоджуєтесь, здійснюючи оплату на сайті.

Ми розуміємо важливість інвестицій у власне здоров'я, тому пропонуємо умови повернення, що збалансовують права клієнта та операційні витрати сервісу.

2. Визначення термінів

Для однозначного розуміння цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Сервіс / Сайт: Веб-ресурс Morzanike, доступний за поточною адресою.
• Цифровий контент: Плани вправ, відео-інструкції, енергетичні протоколи та програми витривалості, що надаються в електронному вигляді.
• Користувач / Ви: Фізична особа, яка придбала доступ до матеріалів Morzanike.
• Активація доступу: Момент першого входу в закритий розділ сайту або завантаження першого файлу програми.

3. Цифрові послуги та плани тренувань

Оскільки Morzanike — Сильна витривалість надає доступ до інтелектуальної власності (комплекси силових вправ), існують специфічні умови повернення:

• Ви маєте право на повне повернення коштів до моменту надання доступу до матеріалів (до отримання посилання на завантаження або логіна до кабінету).
• Після активації доступу або завантаження програми тренувань, послуга вважається наданою в повному обсязі. Відповідно до ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою.
• Якщо програма тренувань не відповідає опису на сайті, ви маєте право на заміну програми або часткове повернення коштів за умови надання доказів невідповідності.

4. Фізичні товари (інвентар та одяг)

Якщо ви придбали супутні товари (еспандери, брендований одяг для тренувань), діють стандартні норми українського законодавства:

Повернення або обмін можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару. Витрати на зворотну доставку до Краматорська покладаються на покупця, за винятком випадків виробничого браку.

5. Умови належної якості

Для успішного повернення фізичних товарів мають бути дотримані такі умови:

1. Товар не має слідів використання (піт, запах, потертості від снарядів).
2. Збережено товарний вигляд та всі заводські бирки/маркування.
3. Упаковка не розірвана і має первинний вигляд.
4. Наявність електронного чека або квитанції про оплату через платіжну систему сайту.

6. Покрокова процедура повернення

Ми зробили процес максимально простим:

1. Крок 1: Складіть заяву у довільній формі, вказавши номер замовлення та причину.
2. Крок 2: Надішліть заяву на [email protected].
3. Крок 3: Отримайте підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.
4. Крок 4: У разі повернення фізичного товару — відправте його за реквізитами, які надасть менеджер.
5. Крок 5: Чекайте на зарахування коштів на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата.

7. Необхідні документи

До запиту на повернення обов'язково додайте:

• Скріншот підтвердження транзакції з вашого банку.
• Прізвище, ім'я та по батькові платника.
• Номер телефону, вказаний при реєстрації.
• Фотографії товару (якщо мова йде про фізичний інвентар).

8. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Перевірка повернутого товару: до 2 робочих днів з моменту отримання.
• Здійснення виплати: протягом 7 банківських днів після позитивного рішення.

9. Банківські комісії та збори

При поверненні коштів за ініціативою клієнта (належна якість, зміна планів), сервіс Morzanike повертає повну суму отриманого платежу, проте банківська комісія за переказ або конвертацію валют (якщо ви платили не в гривні) може утримуватися банком-посередником і не підлягає компенсації з нашого боку.

10. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

• Рушники для тренувань та предмети особистої гігієни.
• Натільна білизна та шкарпетки з символікою Morzanike.
• Акційні товари, придбані в рамках "Фінального розпродажу" (Final Sale), про що було вказано в описі.
• Цифрові коди доступу, які вже були активовані в системі.

11. Скасування підписок

Якщо ваша програма передбачає рекурентні платежі (щомісячна підтримка енергії):

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Кошти за вже оплачений період не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.

12. Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви отримали бракований інвентар або пошкоджений одяг:

Ми здійснюємо заміну або повне повернення коштів, включаючи витрати на доставку, протягом усього гарантійного терміну. Зв'яжіться з нами за номером +380 67 519 64 28 для миттєвого вирішення проблеми.

13. Технічні проблеми доступу

Якщо ви не можете отримати доступ до купленої програми силових вправ через технічну помилку на нашому боці (не працює посилання, файл не відкривається):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин. Якщо проблему неможливо вирішити технічно, ми пропонуємо 100% повернення коштів незалежно від того, чи була здійснена активація.

14. Вирішення спорів та арбітраж

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягти згоди, спір розглядається в судах України за місцем реєстрації проекту (м. Краматорськ) згідно з чинним законодавством.

15. Зміни в політиці

Morzanike залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку. Продовження використання сайту після внесення змін означає вашу згоду з новою редакцією.

16. Контакти та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів, звертайтеся за наступними реквізитами: